福祉業界ではDX化が遅れている中、本事例ではAI導入支援を活用し、社内データの一元管理と生成AIにおける業務効率化を同時に実現しました。クラウド型業務管理システムの導入により、情報共有がリアルタイムで可能となり、職員間の連携強化と請求業務の効率化が進みました。また、障がいを持つ利用者の方に実施いただく作業フローの中に、生成AIを導入しました。具体的には、利用者が実施している資料作成業務における文章生成や画像生成などで生成AIを利用しています。その結果、納品物の品質向上と利用者の作業効率化に貢献しました。この取り組みにより職員の確認作業時間が大幅に削減され、人手不足解消にも寄与しています。

新規事業所開設時には集客が最大の課題となります。効果的な集客を実現するため、データ分析に基づくマーケティング戦略を展開しました。まず、地域の障がい者支援施設の分布と特徴を調査し、競争優位性となるポイントを分析しました。次に、福祉関連機関とのネットワーク構築と、他社との競合優位性を意識した情報発信を組み合わせた集客戦略を実施しました。特に、AIやITを活用した支援体制を訴求することで、従来の施設との差別化に成功しました。その結果、開業初月から利用者を確保でき、その後も安定した問い合わせを維持しています。

本事例では、「資金調達支援」「AI導入・DX推進支援」「マーケティング支援」の3つの戦略が相互に連携し、中小企業として持続可能な経営基盤を構築することができました。創業融資1,400万円の調達は初期投資への余裕を生み出し、その資金で導入されたAIやITシステムを導入でき、業務効率化とサービス品質向上を実現しました。また効果的なマーケティング戦略によって早期に利用者の獲得及び安定した問い合わせ数を確保できたことも大きな成功要因です。このような統合的アプローチは、中小企業が直面する複数の課題解決に役立つモデルケースとなっています。今後もこれらの取り組みを継続・発展させることで、更なる成長が期待されます。